lucqaUn sistema en producción no se cuida solo.
Para sistemas que ya están vivos, los hayamos escrito nosotros o no. Empezamos con una auditoría antes de tocar nada: primero estabilizamos, después mejoramos.
El sistema funciona hasta el día que deja de funcionar
Nadie mira un sistema que anda. Las actualizaciones de seguridad se posponen, los respaldos nunca se prueban y quien lo conocía se fue hace dos años. La falla no avisa: aparece el día de mayor facturación.
Qué cubre el mantenimiento
Lo mismo que hacemos cada día con nuestros propios productos, que es lo que nos obliga a tenerlo resuelto: publicar sin cortar el servicio, enterarnos antes que el cliente y responder cuando algo se rompe.
Actualizaciones y parches
Seguridad · Dependencias · Sistema
Las versiones suben en ventana planificada, con plan para volver atrás si algo sale mal.
Respaldos verificados
Copias · Restauración de prueba
Un respaldo que nunca se restauró no es un respaldo. Se prueba y queda constancia de que funcionó.
Alertas y seguimiento
Disponibilidad · Errores · Consumo
Avisos con responsable asignado, para enterarnos antes que tu cliente y no por su reclamo.
Atención de incidencias
Canal único · Registro
Un solo sitio para reportar, con historial de qué se rompió, cuándo y cómo se resolvió.
Auditoría inicial
Antes de tocar nada
Qué tiene el sistema, qué le falta y qué es urgente. Es lo primero que entregamos, y es tuyo.
Evolutivos pequeños
Bolsa de horas
Cambios que no justifican abrir un proyecto: un campo nuevo, un reporte, un ajuste de proceso.
Tres niveles, según cuánto puede parar
La diferencia no es cuánto se trabaja al mes. Es en cuánto tiempo tienes que estar de vuelta si algo se cae.
Modelo de contratación: Soporte continuo. Ver los tres modelos
Actualizaciones, respaldos verificados, alertas y atención de incidencias en horario laboral.
Lo anterior más una bolsa de horas al mes para cambios pequeños, sin abrir un proyecto por cada ajuste.
Lo anterior más guardia fuera del horario laboral y tiempo de respuesta comprometido por contrato.
Lo que va en cualquier nivel
Sea cual sea el nivel que contrates, esto no se negocia por separado ni aparece como línea extra en la factura.
Auditoría antes de empezar
No cotizamos a ciegas ni tocamos a ciegas. La primera entrega es el estado real del sistema, y es tuya aunque después no nos contrates.
Un solo canal
Nada de pedir por tres sitios distintos. Un canal para reportar y un registro de qué se hizo con cada reporte.
Respuesta en 24 horas hábiles
Es el compromiso que el resto del sitio ya hace por escrito, y aquí también rige. Los tiempos más exigentes se pactan por contrato.
Sin atarte a nosotros
Contrato mensual. Si decides llevártelo a otro equipo, entregamos la documentación al día y todos los accesos.
Documentación viva
Lo que se toca se documenta. La próxima persona que entre no empieza de cero, seamos nosotros o no.
Respaldos que se prueban
Restauración de prueba periódica, con constancia. Es la única forma de saber que el respaldo sirve antes de necesitarlo.
Una cuota mensual, según cuánto puede parar
El mantenimiento arranca en S/ 300 al mes, que es la cifra declarada en los supuestos del catálogo. Lo que cambia entre niveles no es cuánto se trabaja, sino en cuánto tiempo hay que estar de vuelta.
Pagas disponibilidad, no horas trabajadas. El mes que no pasa nada la cuota se paga igual — y ese mes tranquilo es exactamente lo que estás comprando.
Correctivo
Correctivo y evolutivo
Operación completa
El importe no incluye IGV. La cuota se cierra después de la auditoría inicial: cotizar un sistema sin haberlo abierto es exactamente como se llega a una sorpresa, para ti y para nosotros.
De la auditoría a la operación
Auditoría del sistema
Revisamos qué hay, qué le falta y qué es urgente. Te entregamos el informe aunque después no nos contrates.
Plan y cuota
Qué nivel te conviene, qué entra y qué cuesta al mes. Sale de lo que encontró la auditoría, no de un catálogo.
Estabilizar
Primero lo urgente: parches de seguridad, respaldos que de verdad restauren y alertas donde no había ninguna.
Operar y mejorar
Con el sistema en pie, las horas se dedican a lo que suma en vez de a apagar incendios.
Cuándo no te conviene contratarlo
La auditoría sirve también para esto: a veces lo que dice es que no hace falta mantenernos.
Lo que preguntan antes de firmar
¿Falta algo? Escríbenos y lo respondemos por el canal que prefieras.
¿Mantienen sistemas que no hicieron ustedes?+
Sí, y es la mayoría de los casos. Siempre empezamos con una auditoría: no tocamos un sistema que no conocemos, y no cotizamos uno que no hemos abierto.
¿Qué pasa si la auditoría encuentra algo grave?+
Te lo decimos en el informe, con qué costaría arreglarlo y qué pasa si no se arregla. Decides tú. El informe es tuyo aunque no sigas con nosotros.
¿Se puede contratar solo la auditoría?+
Sí. Es un trabajo cerrado que termina en un informe con el estado real del sistema, y no obliga a contratar mantenimiento después.
¿Qué cuenta como incidencia y qué como evolutivo?+
Incidencia es algo que funcionaba y dejó de funcionar: entra en la cuota. Evolutivo es algo que nunca existió: entra en la bolsa de horas o se cotiza aparte. La frontera se acuerda por escrito al inicio para no discutirla caso a caso.
¿Cuánto dura el contrato?+
Es mensual, sin permanencia larga ni penalidad por salir. Avisas con 30 días y entregamos la documentación al día y todos los accesos.
¿Cómo se reporta una falla?+
Por un solo canal, acordado al inicio y con registro de cada reporte. Nada de pedir por tres sitios distintos y no saber en qué quedó.
Cuéntanos qué sistema hay que sostener.
Empezamos por una auditoría: qué tiene, qué le falta y qué es urgente. El informe es tuyo, contrates o no el mantenimiento después.